為貫徹落實好《全省醫(yī)療機構(gòu)開展“十個多一點”暖心行動實施方案》的要求，提高西院區(qū)全體醫(yī)護人員的職業(yè)素質(zhì)，堅固樹立醫(yī)院“厚德、博愛”的服務(wù)理念，切實踐行“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動精神，蘭州市第二人民醫(yī)院西院區(qū)綜合內(nèi)科，根據(jù)科室實際情況，開展“暖心行動進臨床”。用真心誠意服務(wù)人民大眾，使患者安心、舒心、放心的治療。

多一點微   多一點安慰

微笑是溝通的橋梁，是緩解緊張氣氛的有效方式。我們鼓勵護理人員在接觸患者時，始終保持親切的微笑，讓患者感受到家的溫暖；面對疾病，患者往往心生恐懼和不安。護理人員要在合適的時候給予患者安慰，用溫柔的話語平復(fù)他們內(nèi)心的波瀾。

多一點關(guān)心 多一點耐心

關(guān)心患者的需求，是護理工作的重要組成部分。我們要主動詢問患者的感受，了解他們的需求，確保每一項服務(wù)都能貼心到位；患者因病痛而情緒不穩(wěn)，護理人員要學(xué)會換位思考理解患者的痛苦和不易，從而提供更加人性化的服務(wù)。

多一點理解 多一點幫助

患者因病痛而情緒不穩(wěn)，護理人員要學(xué)會換位思考理解患者的痛苦和不易，從而提供更加人性化的服務(wù)；在患者需要幫助的時候，護理人員要毫不猶豫地伸出援手，無論是生活上的小事還是醫(yī)療上的大事，都要盡力而為之。

多一點舒適多一點宣講

提供舒適的醫(yī)療環(huán)境，是護理工作的基本要求。我們要確保病房整潔、安靜，讓患者能夠在舒適的環(huán)境中安心養(yǎng)??；健康宣教是預(yù)防疾病、促進康復(fù)的重要手段。護理人員要定期向患者宣講健康知識，幫助他們建立正確的健康觀念。

多一點滿意  多一點溝通

患者的滿意度是衡量護理工作質(zhì)量的重要標準。我們要不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，患者每一個滿意的笑容都是對我們工作的肯定；通過良好的溝通機制，幫助醫(yī)護人員更好地了解患者需求和擔(dān)憂，建立信任關(guān)系，減少誤解和焦慮，提高護理質(zhì)量和患者滿意度。

下一步，我們將持續(xù)以“十個多一點”暖心行動為著力點，堅持“人民群眾的健康就是我們的奮斗目標”的服務(wù)宗旨，堅持從細節(jié)入手、向?qū)嵦幇l(fā)力，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量為人民群眾提供更有溫度的醫(yī)療服務(wù)。    

西院區(qū)西院區(qū)位于蘭州市七里河區(qū)龔家坪西路131號（市內(nèi)乘坐5路、105路、Q5路至龔家灣十字站，向東前行500米），現(xiàn)設(shè)有門診部及住院部兩大區(qū)域。

門診部每周一至周五可掛號預(yù)約就診，目前開設(shè)有普外科、骨科、泌尿外科、呼吸科、肝病科、消化科、心內(nèi)科及肝病感染科、神經(jīng)內(nèi)科、超聲診斷、中醫(yī)康復(fù)理療等專家門診，由市二院相關(guān)科室專家輪流坐診，同時還開設(shè)綜合內(nèi)科、便民門診方便市民及養(yǎng)老人員就診買藥，長期門診刷卡通道同步開放。放射科、超聲影像科及檢驗科為診治過程提供有力支撐。