近日，蘭州市第二人民醫(yī)院雁灘分院內(nèi)鏡中心積極響應(yīng)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)，通過(guò)一系列優(yōu)化措施深化醫(yī)療服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，彰顯“微笑服務(wù)”特色。

內(nèi)鏡中心特設(shè)“暖心箱”，內(nèi)含熱茶、水果糖、衛(wèi)生紙等便民物品，配備坐墊提升候診舒適度，為患者營(yíng)造溫馨的候診環(huán)境。針對(duì)老年患者，護(hù)理人員耐心傾聽(tīng)、細(xì)致解釋，消除患者的不安與疑惑，讓患者感受到醫(yī)者的關(guān)懷與專業(yè)。中心實(shí)施“親情式”服務(wù)，確保患者隱私與安全，提供個(gè)性化關(guān)懷，讓患者在檢查與手術(shù)過(guò)程中擁有舒適感受，我們多做一點(diǎn)，患者就暖心一點(diǎn)。

對(duì)于消化道出血、取異物、高齡患者、糖尿病患者、急診患者等特殊病例，內(nèi)鏡中心開(kāi)通全天24小時(shí)綠色通道，確保急診患者能夠及時(shí)得到救治。

今后，內(nèi)鏡中心將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)水平，打造溫馨、貼心的醫(yī)療形象，讓“微笑服務(wù)”成為醫(yī)院的靚麗名片，讓患者在就醫(yī)過(guò)程中感受到更多溫暖與尊重。