金秋九月，是收獲的季節(jié), 也是奮斗的開始，蘭州市第二人民醫(yī)院心內神內科也在省衛(wèi)健委號召下開展“十個多一點”暖心護理服務行動，不斷增加群眾就醫(yī)獲得感、滿意度， 為群眾提供舒心、暖心、放心的醫(yī)療健康服務。

一、微笑多一點

在每一次就診過程中，我們用親切的微笑向就醫(yī)患者傳達溫暖和關懷，用親切的微笑緩解患者的焦慮和恐懼，同時也展現醫(yī)務人員的良好職業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度，讓患者和家屬得到“暖心”的醫(yī)療服務。

二、溝通多一點

手術前要與患者及家屬進行充分溝通，主動向患者、家屬解釋病情，避免使用過于專業(yè)化的術語，增加患者手術耐受性，在標準化流程同時，保障患者術后安全，有效的預防和減少了術后并發(fā)癥的發(fā)生，科室還錄制了短視頻——起搏器術后康復操，使患者能在術后快速康復。

三、關心多一點

我們主動詢問、積極關注患者的感受、需求和擔憂，提供必要的信息和解釋，幫助他們理解病情和治療過程，幫助患者做霧化吸入，耳穴壓丸等治療，并提供適當的心理疏導，必要時提供專業(yè)的心理咨詢和支持，幫助他們緩解焦慮和恐懼。

 四、耐心多一點  

每天早晨的護理查房和每周三的主任查房中，耐心傾聽患者的訴求，詳細解釋診療方案及存在的風險，使患者安心的同時也提高了我們的職業(yè)素養(yǎng)。

五、幫助多一點

為了加強主動服務意識，科室建立了心內，神內醫(yī)患溝通群，并定期打隨訪電話問候患者出院情況，使部分患者在家中就能得到醫(yī)療護理幫助，科室還提供了輪椅，方便患者就醫(yī)。

六、宣講多一點   

病房里創(chuàng)建疾病知識健康碼，通過掃碼讓患者及家屬了解疾病知識，也定期在科室舉辦健康小講堂，通過講解，提高自我保健和疾病管理的能力。護理站的宣傳架上有?？萍膊≈R宣傳彩頁，科室也定期在醫(yī)院門診開展義診，并聯(lián)合周邊社區(qū)舉辦健康義診，向就醫(yī)群眾宣講疾病相關知識，幫助群眾了解疾病，從而更高效、更自覺的配合治療。

七、滿意多一點

將治療效果作為服務目標，獲得了患者和醫(yī)院領導的一致好評，科室也創(chuàng)建了光榮榜、錦旗架、榮譽墻。通過改善優(yōu)質護理服務質量，護理服務也有了質的飛躍，每一個細心的愛心小舉措，都是集體智慧的結晶，因為敬業(yè)，所以用心；因為專業(yè)，所以暖心。優(yōu)質服務，從心開始，心內神內科全體醫(yī)護人員一直在創(chuàng)優(yōu)路上努力前行，為改善患者的健康生活不懈奮斗！