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蘭州市第二人民醫(yī)院:“志愿紅”助力“天使白” 讓暖心服務(wù)更有溫度

發(fā)布時(shí)間:2024-09-14 15:21本文出處:

  

為全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,深化醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí),切實(shí)將“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)貫穿醫(yī)療服務(wù)始終,進(jìn)一步提高門診服務(wù)質(zhì)量、提升患者就醫(yī)滿意度,醫(yī)院在門診大廳增設(shè)志愿服務(wù)崗位,健全了志愿服務(wù)規(guī)章制度,由機(jī)關(guān)后勤科室工作人員輪流執(zhí)勤,引導(dǎo)患者盡快熟悉就醫(yī)環(huán)境,幫助有需要的患者或家屬進(jìn)行掛號(hào)、繳費(fèi)等問(wèn)題處理,耐心為就診人員答疑解惑,提供就診咨詢、導(dǎo)診、秩序維護(hù)等便民服務(wù),“志愿紅”與“天使白”在醫(yī)院匯聚成一道靚麗的風(fēng)景。

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步入門診大廳,患者便能感受溫馨的就醫(yī)氛圍,志愿者們主動(dòng)靠前,耐心傾聽(tīng)患者的每一項(xiàng)需求,精心規(guī)劃就診路徑,引領(lǐng)患者順暢看病就醫(yī),確保就醫(yī)流程無(wú)縫銜接。對(duì)于需要特別關(guān)照的患者,如行動(dòng)不便的群體,志愿者們更是傾注了加倍的關(guān)愛(ài)與幫助,不僅完成了必要的醫(yī)療程序,更在心靈上給予了堅(jiān)實(shí)的支撐。在等待結(jié)果的閑暇時(shí)光里,志愿者們還以輕松的交談,分享健康小貼士及常見(jiàn)病預(yù)防知識(shí),有效緩解患者的緊張與不安,讓等待也變得溫馨而充實(shí)。

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“志愿紅”助力“天使白”,構(gòu)筑起文明健康醫(yī)療屏障。醫(yī)院將始終秉承“以患者為中心”及“尊重生命、理解感受、幫助患者”的服務(wù)理念,將“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心服務(wù)意識(shí)放在首位,自覺(jué)落實(shí)到工作崗位上、具體工作流程里、重點(diǎn)環(huán)節(jié)處、溝通交流中。不斷增加人民群眾就醫(yī)獲得感、滿意度,為群眾提供暖心、舒心、放心的醫(yī)療健康服務(wù)。

撰稿 | 團(tuán)委

編輯 | 陳悅婷

審核 | 牛江彬 劉雨菲


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