微笑服務(wù)，提升滿意度，我們?cè)谛袆?dòng)，雁灘分院心內(nèi)神內(nèi)科為進(jìn)一步提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，延伸和完善專(zhuān)科護(hù)理水平，真正做到“以患者為中心”，貫徹落實(shí)“十個(gè)多一點(diǎn)“暖心行動(dòng)實(shí)施方案精神，以介入手術(shù)為主導(dǎo)，圍繞術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后工作開(kāi)展了系列措施。１．術(shù)前訪視：查閱病歷，細(xì)心宣教

接到介入手術(shù)的醫(yī)囑后，責(zé)任護(hù)士查閱病歷收集患者資料，針對(duì)性的為患者講解手術(shù)注意事項(xiàng)，積極為患者及其家屬答疑解惑，緩解其緊張焦慮的情緒。

２．溫暖護(hù)理：關(guān)注細(xì)節(jié)，精心照護(hù)

手術(shù)當(dāng)天，患者在醫(yī)護(hù)及家屬的共同陪伴下，來(lái)到手術(shù)室與手術(shù)護(hù)士進(jìn)行交接，手術(shù)開(kāi)始前，我們握住精神高度緊張的患者的手，手暖了，心也就暖了。３．手術(shù)配合：嚴(yán)格無(wú)菌操作，專(zhuān)注配合

介入手術(shù)護(hù)士專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富，技術(shù)全面，在高輻射的環(huán)境下配合醫(yī)生進(jìn)行精細(xì)的手術(shù)操作，實(shí)時(shí)關(guān)注患者生命體征，促進(jìn)專(zhuān)科的精細(xì)化發(fā)展，用高度負(fù)責(zé)的態(tài)度守護(hù)著每一位患者的平安。

４．暖心回訪：術(shù)后病房宣教，出院親切問(wèn)候

病區(qū)護(hù)士微笑接應(yīng)術(shù)后患者，宣講術(shù)后注意事項(xiàng)，從穿刺點(diǎn)的觀察、并發(fā)癥的預(yù)防、疼痛的管理以及飲食活動(dòng)指導(dǎo)等方面為患者提供全程且具有連續(xù)性的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

通過(guò)電話回訪了解出院后的恢復(fù)情況，拉近了與患者之間的距離，也促進(jìn)了護(hù)患關(guān)系的良性發(fā)展。

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理開(kāi)展的過(guò)程中，科室既提升了護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，同時(shí)也促進(jìn)了護(hù)患之間的信息交流，讓和諧的護(hù)患關(guān)系得到升華，為此，我們將繼續(xù)努力前行，做百姓健康的守護(hù)者。