為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，深化醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識，提高廣大患者就醫(yī)獲得感、滿意度，按照省衛(wèi)健委部署要求，肝病三科落實“十個多一點暖心”行動，組織召開全體醫(yī)護人員行動部署動員工作，制定具體實施方案，明確責(zé)任分工，讓暖心行動貫穿醫(yī)療服務(wù)始終，為患者提供更加貼心、溫暖的醫(yī)療服務(wù)，以行動詮釋關(guān)懷，讓醫(yī)療更有溫度。

多一點微笑：微笑是最美的語言和心理撫慰。每一位工作人員把“微笑服務(wù)”融入每個診療護理細節(jié)，落實到日常工作全過程用親切的微笑向患者傳達溫暖和關(guān)懷，用親切的微笑緩解患者的焦慮和恐慌。

多一點溝通：良好的醫(yī)患溝通有助于建立合作關(guān)系。醫(yī)護人員耐心傾聽患者的每一個需求，在診治疾病過程中，以通俗易懂的語言與患者及家屬進行充分溝通，主動向患者、家屬解釋病情，用真誠的話語搭建起信任的橋梁，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

多一點安慰：面對疾病的挑戰(zhàn)，患者或許會感到無助與恐慌。醫(yī)務(wù)人員主動傾聽，給予患者充分的時間去表達他們的擔(dān)憂和感受，不輕易打斷、不急于下結(jié)論，適時表達對患者感受的理解，及時告知正在采取診療措施，使患者感受到關(guān)心和安慰，為他們排憂解難。

多一點關(guān)心：對患者的關(guān)心是就醫(yī)過程中不可或缺的一部分。醫(yī)務(wù)人員主動詢問、積極關(guān)注患者的感受、需求和擔(dān)憂，提供必要的信息和解釋，幫助他們了解病情和治療過程。并定期提供適當?shù)男睦硎鑼?dǎo)，幫助他們緩解焦慮和恐懼。

多一點理解：患者往往處于身體和心理的雙重困境之中，疾病帶來的痛苦、治療中的不適以及對未來健康的擔(dān)憂，都使他們承受著巨大的壓力。醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地感受患者的焦慮和恐慌，時刻尊重患者的人格和尊嚴，特別是對特殊人群，給予他們平等的對待和關(guān)愛，努力構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，提高治療的依從性和效果。

多一點耐心：耐心不僅是一種態(tài)度，更是專業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，診療期間的耐心服務(wù)能夠為患者消除心中的不安和困惑。醫(yī)務(wù)人員耐心幫助患者掛號、繳費，傾聽患者的訴求，詳細解釋診療方案、風(fēng)險和預(yù)后，讓患者充分了解自己的病情和治療選擇。

多一點舒適：讓住院患者多一點溫暖、舒適、便捷，提供安靜、整潔、空氣清新的環(huán)境，定時播放舒緩音樂，中醫(yī)按摩，圖書借閱，組織病友互動交流，不僅從心理康復(fù)的角度疏導(dǎo)住院患者緊張焦慮的情緒，還很好的增進了患友間的感情。

多一點宣教：定期舉辦線上和線下最實效且通俗易學(xué)的科普講座，為患者和家屬提供疾病預(yù)防和健康管理建議，并在醫(yī)務(wù)人員中深植“人人都是宣講員”的思想。

多一點滿意：金杯銀杯不如老百姓的口碑！由于肝病病程遷延且易反復(fù)，我們不禁在住院期間為患者制定周密的“因人施治”診療方案。還根據(jù)每位患者的具體情況　，詳細制定隨訪方式、目標、內(nèi)容，力爭讓每個患者能夠有一個好的居家康復(fù)指南和正確的干預(yù)措施。