呼吸與危重癥醫(yī)學科護理團隊暖心服務(wù)重細節(jié)
蘭州市第二人民醫(yī)院呼吸與危重癥醫(yī)學科根據(jù)科室自身特色,不斷提升護理服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力,穩(wěn)步提升患者就醫(yī)的滿意度。 培訓學習 為貫徹落實“十個多一點”暖心行動精神和要求,全體護理人員高度重視,在科室進行系統(tǒng)培訓,深入了解暖心行動內(nèi)涵,將“尊重生命、理解感受、幫助患者”的服務(wù)理念貫穿于護理服務(wù)的全過程。 落實到位 微笑多一點:每天上班前著裝整齊,對鏡做好表情管理,調(diào)整工作狀態(tài)。交班前微笑向大家問好,見到患者及同事相互問好,把微笑作為日常工作的一部分,開開心心上班來、高高興興下班走。 幫助多一點:為保障患者安全,衛(wèi)生間加裝了扶手,輸液掛鉤等設(shè)施。為需要的患者提供輪椅、平車、氧氣罐等物品。為改善患者住院生活,設(shè)置熱水器、微波爐、便民盒,為老人提供老花鏡、為需要的患者提供指甲刀、針線包、吸管、充電寶等,這些看似不起眼的小物件,關(guān)鍵時刻能大顯身手,為眾多患者解決燃眉之急。 舒適多一點:我科入院患者多,辦理入院的同時還要等待采血及其他檢查,高峰時間出現(xiàn)扎堆現(xiàn)象,為改善這一狀況,我們現(xiàn)在將采血處和護理站兩個區(qū)域分開,并在新入患者采血處放置了等候座椅和氧氣筒,新入院患者由辦公護士接診后,佩戴好腕帶,安排患者至采血處就坐,等待進一步檢查安排,并為需要的患者提供一次性水杯、糖果等,現(xiàn)在患者辦理入院后在待檢處有序就坐,改善了病區(qū)環(huán)境,提高了舒適度。 溝通多一點:加強主動服務(wù)意識,首先辦公護士是科室的窗口,當患者來到護理站時,應(yīng)主動站起面帶微笑,并以“您好”作為開始,主動詢問患者需要什么幫助,病區(qū)護士看到需要幫助的患者,主動上前詢問,為其解決問題。責任護士應(yīng)在晨間護理時面帶微笑主動問早安,并詢問夜間情況。在整個的治療過程中,選擇適當?shù)臅r機,向患者提供必要的信息和解釋,幫助其了解病情和治療過程,讓患者切實感受到關(guān)愛,建立信任。尤其對新入院患者,主動介紹病區(qū)環(huán)境,需要檢查治療的項目及注意事項,減少患者焦慮和恐懼情緒,溝通時盡量使用通俗易懂的話語,幫助患者及家屬更好的理解。 宣講多一點:責任護士每日做治療時向患者及家屬進行用氧、用藥、飲食、特殊檢查、安全等方面的宣教,通過日常簡單的反復(fù)宣教來加深患者的記憶,提高知曉度,定期組織患者及家屬開展各類??萍膊〉男v活動,不僅僅是護士去講,更多的是讓患者參與其中,講一講自己對所患疾病的認識度,以及在患病過程中不解的一些問題,存在的顧慮等,了解到患者的需求后可開展個性化的宣講,讓患者提高興趣。并通過宣傳冊、二維碼、電子宣教屏、短視頻播放等多種方式為患者宣教疾病相關(guān)知識,幫助患者了解疾病,從而更好的配合治療和護理,改變其不良生活習慣,提高自我保健和疾病管理能力。開展科普小課堂、建立慢性病患者群,定期為群患者發(fā)送科普知識并鼓勵所有護理人員制作科普知識內(nèi)容,服務(wù)患者的同時也提升了自己的專業(yè)水平。 滿意多一點:科室建立了患者群,患者有疾病方面的困惑可隨時在群里詢問,醫(yī)護人員會隨時解答,護士也會在群內(nèi)定時發(fā)一些科普保健知識及吸入藥方法指導,為患者的健康保駕護航。我們制作了入院宣教和各種疾病護理的二維碼,貼在床頭卡上供患者隨時掃碼查看,并在出院后做好電話隨訪,提高了患者的滿意度。
在今后的護理工作中將以暖心行動為契機,持續(xù)改善護理服務(wù),優(yōu)化流程,從細節(jié)著手,向?qū)嵦幇l(fā)力,全力打造“有溫度的人文護理”,盡心盡力為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),讓患者感受到溫暖。