精醫(yī)道 強服務 中西合璧為患者服務
在蘭州市第二人民醫(yī)院中西醫(yī)腎內科,有這樣一群天使,她們用溫柔的雙手和善良的心靈,為患者帶來希望與慰藉。護理服務,不僅僅是一項工作,更是一種愛的傳遞。讓我們走進護理的世界,感受那十個多一點的暖心服務。 多一點微笑:微笑服務不僅僅是一種禮儀,更是一種服務態(tài)度、服務意識,更體現護理人員對患者的尊重和關愛,讓患者感受到被關注和重視,從而提升患者的滿意度和依從度;從一張笑臉、一句“您好”做起,把“微笑服務”融入每一個細節(jié),落實到日常工作全過程;讓微笑遍布科室的每一個場合,以微笑打破溝通障礙,增強患者對護理人員的信任度。
多一點溝通:良好的溝通就像是潤滑劑,護士在護理患者時,多展現暖心、耐心服務,多用通俗易懂的話語讓患者了解病情、知道費用,減少患者焦慮情況,不僅能更好的配合護理人員,還能讓患者的心理得到撫慰。
多一點安慰:人文關懷和精神安慰就像一劑良藥,時刻關注患者心理變化,給予患者安慰與鼓勵,幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和力量,并在患者出院后進行電話隨訪、健康咨詢等延續(xù)服務,解除患者的后顧之憂。
多一點關心:在工作中多一句問候,多一次巡視,多一點微笑,關注患者需求,了解患者習慣,尊重患者信仰,提供個性化服務,從點滴小事讓患者感受溫暖。
多一點理解:將心比心、以心換心,面對情緒波動大的患者與家屬多換位思考,安撫患者情緒,優(yōu)化服務流程,提供患者認可的方案,提升患者就醫(yī)體驗。
多一點耐心:中西醫(yī)科老年患者多,反復宣教,耐心講解,提高宣教效率,面對患者主動詢問情況與需求,給予指導和幫助,消除患者心中的不安和困惑。
多一點幫助:主動服務,為患者提供力所能及的幫助,提供輪椅、雨傘、針線包、充電器、指甲刀、老花鏡、創(chuàng)可貼、微波爐、飲用(熱)水及紙杯,醒目的提示標語等,滿足患者及家屬在就診過程中的各類需求。
多一點舒適:不斷優(yōu)化科室就診環(huán)境和基礎設施,提供溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境,提升患者就醫(yī)體驗感。
多一點宣講:慢病宣教,守護健康。慢病需要長期的治療和管理,加強健康宣教力度,以多種形式進行科普,不僅讓病人知曉,還要讓家屬了解,對于預防和控制慢病具有重要意義。
多一點滿意:患者滿意度是衡量護理服務質量的重要指標,定期調查患者滿意度,了解患者之所想,解決患者之所需,改善工作中的不足,患者的滿意,就是對我們工作最大的認可。
十個多一點的暖心服務,匯聚成一股強大的力量,讓護理工作充滿了愛與希望。在護士們的精心照料下,患者們逐漸康復,重新綻放出生命的光彩。讓我們向這些美麗的天使們致敬,感謝她們用愛與奉獻,書寫著護理服務的精彩篇章。