為全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，深化醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，落實(shí)省衛(wèi)生健康委、省中醫(yī)藥管理局下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)實(shí)施方案的通知》(甘衛(wèi)醫(yī)政函 [2024] 235號(hào))文件精神，蘭州市第二人民醫(yī)院感染科/肝病一科，于近期積極開展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)，讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度。

學(xué)習(xí)甘肅省衛(wèi)健委文件精神

1.優(yōu)化科室入院流程，緩解患者焦慮情緒

肝病一科患者數(shù)量多、周轉(zhuǎn)快、復(fù)診患者居多。針對(duì)患者辦理入院手續(xù)及抽血排隊(duì)現(xiàn)象，科室優(yōu)化辦理入院流程，采用分步引導(dǎo)式入院法，將入院流程分為四步，并制作標(biāo)識(shí)牌，逐步引導(dǎo)患者辦理入院手續(xù)。同時(shí)護(hù)士進(jìn)行入院宣教，使患者減少折返次數(shù)，縮短辦理時(shí)間，有效提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

2.小小便民箱，發(fā)揮大作用

針對(duì)部分住院患者物品少帶、忘帶的情況，科室增設(shè)了便民箱，為低血糖患者準(zhǔn)備糖果，為患者準(zhǔn)備一次性紙杯、充電器、老花鏡、雨傘、針線、指甲刀、卡針等，這些看似不起眼的小物件，關(guān)鍵時(shí)刻也能大顯身手，為眾多患者解決燃眉之急。

3.溫度適中一點(diǎn)，愛再細(xì)膩一點(diǎn)

蘭州的秋天早晚有點(diǎn)涼，患者腹部受涼易導(dǎo)致消化系統(tǒng)不適，如腹痛、腹瀉等，護(hù)理人員囑咐患者注意腹部保暖，避免直接吹風(fēng)，讓患者晚上睡覺時(shí)最好蓋上被子或穿長(zhǎng)袖睡衣。

4.一次安心的隨訪，一次真誠(chéng)的問候

科室護(hù)理人員借助信息化手段，通過手機(jī)APP、護(hù)理服務(wù)隨訪系統(tǒng)等，為出院患者提供在線護(hù)理咨詢、進(jìn)行居家護(hù)理指導(dǎo)等延續(xù)性護(hù)理服務(wù),解決患者出院后的常規(guī)護(hù)理問題。

我科醫(yī)護(hù)人員積極將“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心服務(wù)融入到日常的工作當(dāng)中，讓我們的服務(wù)更有“溫度”。