為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者就醫(yī)體驗(yàn)，近日，蘭州市第二人民醫(yī)院雁灘分院婦、兒科開(kāi)展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)，為廣大患者提供舒心、暖心、放心的醫(yī)療健康服務(wù)，用愛(ài)心呵護(hù)婦兒健康。

微笑啟航：讓患者安心

走進(jìn)科室，作為承接病人的第一站，醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院的窗口，也是展示醫(yī)院形象的名片，我們用實(shí)際行動(dòng)將“為患者提供溫馨周到的服務(wù)”的宗旨落到實(shí)處，憑借快捷、準(zhǔn)確、溫暖的服務(wù)成為一道靚麗的風(fēng)景?！澳愫?，請(qǐng)往這邊走”“沒(méi)事的，不用擔(dān)心”“放心吧，有我們”，一句句溫暖貼心的話語(yǔ)，舒緩了患者的焦慮和不安，用笑容驅(qū)逐了患者心中的陰霾，在患者住院期間，我科醫(yī)護(hù)人員保持微笑服務(wù)，耐心、詳細(xì)解答患者病情，為患者提供全面詳細(xì)的治療方案，切實(shí)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。 

溫馨環(huán)境：讓患者舒

病區(qū)是醫(yī)院實(shí)施治療和護(hù)理工作的中心，其管理工作成效直接影響到患者的治療效果，我科以患者所需、所盼為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合科室實(shí)際，通過(guò)優(yōu)化科室分布、改善基礎(chǔ)設(shè)施、規(guī)范就醫(yī)流程、強(qiáng)化就醫(yī)引導(dǎo)等方式，營(yíng)造了良好的住院環(huán)境，特別是我科高度重視醫(yī)療人文關(guān)懷，根據(jù)患者需求提供網(wǎng)絡(luò)電視節(jié)目，針對(duì)不同群體患者“點(diǎn)單”需求，播放動(dòng)畫(huà)片、兒歌、早教、養(yǎng)生、醫(yī)學(xué)健康等節(jié)目，為患者營(yíng)造了溫馨、舒適的休養(yǎng)環(huán)境。

專(zhuān)業(yè)細(xì)致：讓患者放心

建立常態(tài)化宣教機(jī)制，定期開(kāi)展健康講座和義診活動(dòng)，向患者宣講疾病知識(shí)和健康生活理念；種下“健康宣教樹(shù)”，將婦科、兒科常見(jiàn)疾病預(yù)防、治療、護(hù)理等相關(guān)知識(shí)制作成二維碼，張貼在病房、走廊等顯眼位置，家長(zhǎng)只需用手機(jī)掃描二維碼，即可獲取詳細(xì)的健康宣教內(nèi)容，包括文字、圖片、視頻等多種形式，為患者提供了便捷的健康知識(shí)，促進(jìn)了母嬰健康和兒童成長(zhǎng)。

關(guān)愛(ài)陪伴：讓患者開(kāi)

一本書(shū)，一份愛(ài)，一縷書(shū)香溫暖患兒心靈。為有效排解患兒住院期間的不適應(yīng)，提高家長(zhǎng)陪伴的質(zhì)量，給予患者更多的人文關(guān)懷和心靈慰藉，通過(guò)打造讀書(shū)屋和畫(huà)畫(huà)角，為孩子們提供充滿樂(lè)趣和知識(shí)的空間，讓他們?cè)卺t(yī)院也能感受到溫暖和關(guān)愛(ài)。書(shū)屋內(nèi)擺放適合不同年齡段兒童閱讀的書(shū)籍，包括繪本、故事書(shū)、科普讀物等，不僅可以緩解患兒在住院期間的緊張情緒，還能為他們帶來(lái)知識(shí)和樂(lè)趣。讓孩子們?cè)诩膊≈休p松閱讀、快樂(lè)閱讀，減少患兒對(duì)病房的恐懼感。

蘭州市第二人民醫(yī)院婦兒科將始終圍繞“呵護(hù)生命、守護(hù)婦兒健康”目標(biāo)，以開(kāi)展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心服務(wù)為契機(jī)，不斷創(chuàng)新管理服務(wù)，努力營(yíng)造讓患者更加滿意的就醫(yī)環(huán)境。