為全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，深化醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，蘭州市第二人民醫(yī)院體檢中心積極響應(yīng)甘肅省衛(wèi)健委制定的《全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)實(shí)施方案》，根據(jù)科室實(shí)際情況，結(jié)合體檢服務(wù)需求，積極開展暖心行動(dòng)，為廣大體檢客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

改善就診服務(wù)環(huán)境

          主動(dòng)迎接，詢問需要，合理安排檢查，避免扎堆排隊(duì)，優(yōu)化分布科室和設(shè)施，優(yōu)化就診流程，強(qiáng)化體檢引導(dǎo)，完善地面與墻面的指示標(biāo)志，為體檢客戶提供方向和信息，確保體檢客戶能快速找到所需的診療服務(wù)。

  增強(qiáng)便民服務(wù)措施

         在餐飲區(qū)配備飲水機(jī)、免費(fèi)紙杯、充電寶，放置便民箱，包括針線、創(chuàng)可貼、雨傘等，體檢大廳放置智能儲(chǔ)物柜，方便儲(chǔ)存物品，提供微信導(dǎo)診服務(wù)，隨時(shí)掌握體檢動(dòng)態(tài)，小細(xì)節(jié)大溫暖，打造便捷、溫馨、舒適的體檢環(huán)境。

微笑有禮  暖心服務(wù)

         用微笑優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，保持儀容儀表端莊得體，統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，保持干凈、整潔、利落的服務(wù)形象和舒適、整潔、衛(wèi)生的工作場所，始終保持積極向上的精神狀態(tài)，做到言談舉止和善可親，用語規(guī)范、辦事高效，用微笑迎接每一位提體檢人員，用微笑做好每一件事情，積極營造溫馨舒適、和諧向上的良好氛圍。

貼心周到 更有溫度

         根據(jù)季節(jié)變化，在采血過程中為體檢客戶提供小型電加熱毯，使其血管擴(kuò)張，體感舒適，更好的配合采血；為體檢客戶進(jìn)行心電圖操作時(shí)，用已加熱的酒精棉球?yàn)榭蛻舨潦闷つw；為體檢客戶進(jìn)行彩超檢查操作時(shí)，用已加熱的耦合劑涂抹檢查部位。暖心、貼心的護(hù)理服務(wù)讓體檢客戶更有溫度。

提升公眾健康意識(shí)

         建立體檢中心微信公眾號(hào)，定期推送健康科普知識(shí)，放置各種疾病宣傳冊、醫(yī)療健康讀報(bào)等方便閱讀，每周組織醫(yī)療團(tuán)隊(duì)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校向體檢客戶解讀報(bào)告，宣傳健康科普、安全常識(shí)、急救知識(shí)等，提升公眾健康素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)疾病早防早治。

形式多樣人性化服務(wù)

        各診室護(hù)理人員利用工作之余，微笑導(dǎo)診各自診室附近的體檢客戶，細(xì)心、耐心的為每一位體檢客戶解答疑難問題。對院本部有體檢項(xiàng)目的客戶，為其合理安排預(yù)約檢查時(shí)間，并安排護(hù)理人員陪檢客戶到院本部。為團(tuán)檢單位及時(shí)下送已完成的體檢報(bào)告，讓體檢客戶及時(shí)了解體檢詳情。

        體檢服務(wù)進(jìn)行時(shí)，關(guān)愛升級(jí)不止步，我們將以“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，細(xì)化就診流程，不斷提升服務(wù)能力，服務(wù)水平和服務(wù)效率，讓體檢客戶就診過程更“省心”，服務(wù)更“貼心”，感受更“暖心”。