蘭州市第二人民醫(yī)院 關(guān)于做好迎接2016年度全國(guó)文明城市測(cè)評(píng) 重點(diǎn)工作的通知
各科室:
今年是迎接全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)的第二年,按照全國(guó)文明城市的評(píng)選辦法,中央文明辦連續(xù)3年對(duì)提名城市進(jìn)行測(cè)評(píng),其中第1年測(cè)評(píng)結(jié)果占總成績(jī)的20%,第2年占30%,第3年占50%。今年是蘭州市獲得全國(guó)文明城市提名城市后的第二次測(cè)評(píng),去年我市在測(cè)評(píng)中排名第六位,今年測(cè)評(píng)成績(jī)直接關(guān)系2017年我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市的最終測(cè)評(píng)結(jié)果。中央文明辦測(cè)評(píng)組將從12月14日進(jìn)入蘭州對(duì)我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市進(jìn)行年度測(cè)評(píng),主要是對(duì)照全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系內(nèi)容和要求,采取明察暗訪方式進(jìn)行測(cè)評(píng)?,F(xiàn)就我院2016年迎檢測(cè)評(píng)重點(diǎn)工作安排如下:
一、主要測(cè)評(píng)項(xiàng)目、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任科室
1、醫(yī)院環(huán)境整潔衛(wèi)生,無(wú)臟亂差現(xiàn)象,廁所干凈無(wú)異味。導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰,主要收費(fèi)項(xiàng)目公開。
【測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)】就診環(huán)境整潔衛(wèi)生;顯要處公示醫(yī)療行業(yè)規(guī)范;服務(wù)承諾、便民措施落實(shí)到位;各類標(biāo)識(shí)清晰,收費(fèi)項(xiàng)目公開。
【責(zé)任科室】宣傳科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、計(jì)財(cái)科、藥劑科、環(huán)保科、各臨床科室
2、掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)有序,等候時(shí)間不超過15分鐘。
【測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)】掛號(hào)收費(fèi)便捷,診療服務(wù)優(yōu)質(zhì),工作流程順暢,無(wú)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象,收費(fèi)、發(fā)藥、診療等服務(wù)窗口排隊(duì)等候不超過15分鐘。
【責(zé)任科室】門診、計(jì)財(cái)科、藥劑科、護(hù)理部
3、醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝,佩戴胸牌,衣帽整潔,準(zhǔn)時(shí)到崗到位。
【測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)】工作人員著裝整潔,佩戴胸牌,準(zhǔn)時(shí)到崗到位。工作時(shí)間不脫崗、不閑談、不干與本崗位無(wú)關(guān)的事情。
【責(zé)任科室】全院各科室
4、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范,文明用語(yǔ),杜絕服務(wù)禁語(yǔ)。
【測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)】醫(yī)院各崗位有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),工作人員遵守行為規(guī)范,做到文明有禮,服務(wù)規(guī)范。窗口人員按時(shí)開窗、開診,佩戴胸牌上崗,儀表端莊、語(yǔ)言文明,態(tài)度和藹,微笑服務(wù)。所有服務(wù)從“您好”開始,從“微笑”做起,用語(yǔ)文明,不說服務(wù)禁語(yǔ)。對(duì)待患者詢問要認(rèn)真答復(fù),不推諉,不扯皮,不說不知道。
【責(zé)任科室】院辦、紀(jì)檢辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、計(jì)財(cái)科、藥劑科、各臨床科室、醫(yī)技科室
5、認(rèn)真做好迎檢宣傳工作
【測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)】對(duì)職工進(jìn)行創(chuàng)建全國(guó)文明城市宣傳,在顯要處有創(chuàng)建工作宣傳標(biāo)語(yǔ),設(shè)置社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳牌、誠(chéng)信醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和承諾、遵德守禮提示牌、“講文明樹新風(fēng)”公益廣告宣傳牌。電子顯示屏滾動(dòng)播放創(chuàng)建全國(guó)文明城市、講文明、樹新風(fēng)、文明禮儀、遵德守禮、社會(huì)主義核心價(jià)值觀等宣傳標(biāo)語(yǔ)。職工知曉率、支持率、參與度要達(dá)到100%。
【責(zé)任科室】宣傳科、各科室
6、有明顯禁煙標(biāo)識(shí),無(wú)吸煙現(xiàn)象
【測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)】禁煙工作有制度、有措施,有明顯的禁煙標(biāo)識(shí);各科室有勸導(dǎo)員,并佩戴勸導(dǎo)員標(biāo)識(shí)每天進(jìn)行巡查。
【責(zé)任科室】環(huán)??啤⒐残l(wèi)生科、宣傳科
7、有高效的投訴處理機(jī)制
【測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)】公開投訴電話并保持電話暢通,設(shè)立意見箱;對(duì)群眾投訴做到及時(shí)處理,及時(shí)反饋;處理記錄完整。
【責(zé)任科室】紀(jì)檢辦、醫(yī)務(wù)科
8、無(wú)障礙設(shè)施、便民設(shè)施和消防設(shè)施安全完好。
【測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)】無(wú)障礙通道和其他服務(wù)設(shè)施管理使用良好。
【責(zé)任科室】基建辦、門診部、保衛(wèi)科
9、依法規(guī)范管理,秩序良好,車輛停放有序。
【測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)】醫(yī)院管理規(guī)范,各種證照齊全,工作有秩序,車輛停放有序。
【責(zé)任科室】院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、保衛(wèi)科
10、利用多種形式宣傳普及公共衛(wèi)生知識(shí),倡導(dǎo)健康文明的生活方式。
【測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)】有健康宣傳陣地,有宣傳活動(dòng)記錄。
【責(zé)任科室】公衛(wèi)科、全院各科室
11、有志愿服務(wù)組織,開展志愿服務(wù)活動(dòng)。
【測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)】有志愿服務(wù)隊(duì)伍,經(jīng)常開展活動(dòng),有記錄。門診設(shè)立志愿服務(wù)臺(tái),志愿服務(wù)人員有明顯標(biāo)志,為就診群眾提供志愿服務(wù)。
【責(zé)任科室】黨辦、門診部、中央運(yùn)輸中心、全院各科室
12、用水安全,污水及垃圾處理符合環(huán)保相關(guān)規(guī)定。
【測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)】有各項(xiàng)工作管理有制度規(guī)定,污水處理及垃圾處理及時(shí)規(guī)范,符合環(huán)保工作要求。
【責(zé)任科室】環(huán)???、感染管理科
13、職工文明素質(zhì)提升
【測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)】教育引導(dǎo)職工遵守市民公約、醫(yī)療行業(yè)規(guī)范和職業(yè)規(guī)則,工作中做到愛崗敬業(yè),廉潔行醫(yī);生活中做到友善禮讓,行為文明,文明旅游、文明上網(wǎng)、文明交通。
【責(zé)任科室】全院各科室
二、工作要求
1、做好迎檢準(zhǔn)備工作,事關(guān)我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市三年測(cè)評(píng)周期的良好開端,任務(wù)艱巨、責(zé)任重大。全院上下要把迎接全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)工作作為當(dāng)前的重點(diǎn)來抓,高度認(rèn)識(shí)創(chuàng)文工作的重要性。廣大干部職工要認(rèn)真履職,扎實(shí)工作,不折不扣完成份內(nèi)工作和責(zé)任任務(wù)。
2、科主任為創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作第一責(zé)任人,利用晨會(huì)對(duì)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作進(jìn)行宣傳動(dòng)員,組織學(xué)習(xí)24字社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)容,做到熟記于心;要組織學(xué)習(xí)《醫(yī)院服務(wù)規(guī)范》,對(duì)工作人員服務(wù)形象、服務(wù)行為、服務(wù)語(yǔ)言進(jìn)行規(guī)范管理,要求職工切實(shí)做到熱情服務(wù),文明服務(wù);同時(shí)要教育引導(dǎo)職工在生活中遵守文明規(guī)范,做到語(yǔ)言舉止文明。
3、各責(zé)任部門要對(duì)照任務(wù),逐條抓好落實(shí),要把創(chuàng)文工作任務(wù)落實(shí)到人,落實(shí)到每一個(gè)工作細(xì)節(jié),誰(shuí)丟分誰(shuí)負(fù)責(zé)。