醫(yī)院整體環(huán)境整潔衛(wèi)生，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰，主要收費(fèi)項(xiàng)目公開。

醫(yī)院環(huán)境整潔衛(wèi)生，無臟亂差現(xiàn)象，廁所干凈無異味。便民措施落實(shí)到位；在顯要處公示醫(yī)療行業(yè)規(guī)范、服務(wù)承諾；各類導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰，收費(fèi)項(xiàng)目公開。

宣傳科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、計(jì)財(cái)科、藥劑科、環(huán)保科

環(huán)?？?/p>

院  辦

掛號、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)不超過15分鐘。

掛號收費(fèi)便捷，診療服務(wù)優(yōu)質(zhì)，收費(fèi)、發(fā)藥、診療等服務(wù)窗口工作流程順暢，無排長隊(duì)現(xiàn)象，排隊(duì)等候不超過15分鐘。

門診、計(jì)財(cái)科、藥劑科、護(hù)理部

護(hù)理部

醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴胸牌，衣帽整潔，準(zhǔn)時到崗到位。

工作人員著裝整潔，佩戴胸牌，準(zhǔn)時到崗到位。工作時間不脫崗、不閑談、不干與本崗位無關(guān)的事情。

全院各科室

紀(jì)  委

醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，文明用語，杜絕服務(wù)禁語。

工作人員遵守行為規(guī)范，做到文明有禮，服務(wù)規(guī)范。窗口人員按時開窗、開診，佩戴胸牌上崗，儀表端莊、語言文明，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)。所有服務(wù)從“您好”開始，從“微笑”做起，用語文明，不說服務(wù)禁語。對待患者詢問認(rèn)真答復(fù)，不推諉，不扯皮，不說不知道。

院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、計(jì)財(cái)科、藥劑科、各臨床科室、醫(yī)技科室

 院  辦

認(rèn)真做好迎檢宣傳工作

有創(chuàng)建工作宣傳標(biāo)語，設(shè)置社會主義核心價值觀宣傳牌、遵德守禮提示牌、“講文明樹新風(fēng)”公益廣告宣傳牌。led電子顯示屏滾動播放創(chuàng)建全國文明城市、誠信醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和承諾、講文明、樹新風(fēng)、文明禮儀、遵德守禮、社會主義核心價值觀等宣傳標(biāo)語。職工創(chuàng)建文明城市知曉率、支持率、參與度要達(dá)到100%。

黨辦、宣傳科、全院各科室

黨  辦

宣傳科

有明顯禁煙標(biāo)識，無吸煙現(xiàn)象

禁煙工作有制度、有措施，有明顯的禁煙標(biāo)識；各科室勸導(dǎo)員佩戴勸導(dǎo)員標(biāo)識每天進(jìn)行巡查勸導(dǎo)；各職能部門每天定時督查責(zé)任區(qū)禁煙工作。

環(huán)?？?、公共衛(wèi)生科、宣傳科

環(huán)?？?/p>

公衛(wèi)科

有高效的投訴處理機(jī)制

公開投訴電話并保持電話暢通，設(shè)立意見箱；對群眾投訴做到及時處理，及時反饋；處理記錄完整。

紀(jì)檢辦、醫(yī)務(wù)科

紀(jì)  委

無障礙設(shè)施消防設(shè)施安全完好。

無障礙通道和消防設(shè)施管理使用良好。

基建辦、保衛(wèi)科

保衛(wèi)科

依法規(guī)范管理，秩序良好，車輛停放有序。

醫(yī)院管理規(guī)范，各種證照齊全，工作有秩序，車輛停放有序。

院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、保衛(wèi)科

院辦

利用多種形式宣傳普及公共衛(wèi)生知識，倡導(dǎo)健康文明的生活方式。

有健康宣傳陣地，有宣傳活動記錄。

公衛(wèi)科、全院各科室

公衛(wèi)科

有志愿服務(wù)組織，有便民設(shè)施和措施，認(rèn)真開展志愿服務(wù)活動。

有志愿服務(wù)隊(duì)伍，經(jīng)常開展活動，有記錄。門診設(shè)立志愿服務(wù)臺，有便民服務(wù)設(shè)施和措施，志愿服務(wù)人員佩戴明顯標(biāo)志，為就診群眾提供志愿服務(wù)。

黨辦、門診部、中央運(yùn)輸中心、全院各科室

黨辦

用水安全，污水及垃圾處理符合環(huán)保相關(guān)規(guī)定。

有各項(xiàng)工作管理有制度規(guī)定，污水處理及垃圾處理及時規(guī)范，符合環(huán)保工作要求。

環(huán)?？?、感染管理科

感染管理科

職工文明素質(zhì)提升

教育引導(dǎo)職工遵守市民公約、醫(yī)療行業(yè)規(guī)范和職業(yè)規(guī)則，工作中做到愛崗敬業(yè)，生活中做到友善禮讓，行為文明，文明旅游、文明上網(wǎng)、文明交通。

全院各科室

黨  辦