蘭州市第二人民醫(yī)院迎接全國文明城市測評重點(diǎn)工作任務(wù)分解表
重 點(diǎn) 工 作 | 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) | 責(zé)任科室 | 督查部門 |
醫(yī)院整體環(huán)境整潔衛(wèi)生,導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰,主要收費(fèi)項(xiàng)目公開。 | 醫(yī)院環(huán)境整潔衛(wèi)生,無臟亂差現(xiàn)象,廁所干凈無異味。便民措施落實(shí)到位;在顯要處公示醫(yī)療行業(yè)規(guī)范、服務(wù)承諾;各類導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰,收費(fèi)項(xiàng)目公開。 | 宣傳科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、計(jì)財(cái)科、藥劑科、環(huán)保科 | 環(huán)???/p> 院 辦 |
掛號、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)不超過15分鐘。 | 掛號收費(fèi)便捷,診療服務(wù)優(yōu)質(zhì),收費(fèi)、發(fā)藥、診療等服務(wù)窗口工作流程順暢,無排長隊(duì)現(xiàn)象,排隊(duì)等候不超過15分鐘。 | 門診、計(jì)財(cái)科、藥劑科、護(hù)理部 | 護(hù)理部 |
醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝,佩戴胸牌,衣帽整潔,準(zhǔn)時到崗到位。 | 工作人員著裝整潔,佩戴胸牌,準(zhǔn)時到崗到位。工作時間不脫崗、不閑談、不干與本崗位無關(guān)的事情。 | 全院各科室 | 紀(jì) 委 |
醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范,文明用語,杜絕服務(wù)禁語。 | 工作人員遵守行為規(guī)范,做到文明有禮,服務(wù)規(guī)范。窗口人員按時開窗、開診,佩戴胸牌上崗,儀表端莊、語言文明,態(tài)度和藹,微笑服務(wù)。所有服務(wù)從“您好”開始,從“微笑”做起,用語文明,不說服務(wù)禁語。對待患者詢問認(rèn)真答復(fù),不推諉,不扯皮,不說不知道。 | 院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、計(jì)財(cái)科、藥劑科、各臨床科室、醫(yī)技科室 | 院 辦 |
認(rèn)真做好迎檢宣傳工作 | 有創(chuàng)建工作宣傳標(biāo)語,設(shè)置社會主義核心價值觀宣傳牌、遵德守禮提示牌、“講文明樹新風(fēng)”公益廣告宣傳牌。led電子顯示屏滾動播放創(chuàng)建全國文明城市、誠信醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和承諾、講文明、樹新風(fēng)、文明禮儀、遵德守禮、社會主義核心價值觀等宣傳標(biāo)語。職工創(chuàng)建文明城市知曉率、支持率、參與度要達(dá)到100%。 | 黨辦、宣傳科、全院各科室 | 黨 辦 宣傳科 |
有明顯禁煙標(biāo)識,無吸煙現(xiàn)象 | 禁煙工作有制度、有措施,有明顯的禁煙標(biāo)識;各科室勸導(dǎo)員佩戴勸導(dǎo)員標(biāo)識每天進(jìn)行巡查勸導(dǎo);各職能部門每天定時督查責(zé)任區(qū)禁煙工作。 | 環(huán)???、公共衛(wèi)生科、宣傳科 | 環(huán)???/p> 公衛(wèi)科 |
有高效的投訴處理機(jī)制 | 公開投訴電話并保持電話暢通,設(shè)立意見箱;對群眾投訴做到及時處理,及時反饋;處理記錄完整。 | 紀(jì)檢辦、醫(yī)務(wù)科 | 紀(jì) 委 |
無障礙設(shè)施消防設(shè)施安全完好。 | 無障礙通道和消防設(shè)施管理使用良好。 | 基建辦、保衛(wèi)科 | 保衛(wèi)科 |
依法規(guī)范管理,秩序良好,車輛停放有序。 | 醫(yī)院管理規(guī)范,各種證照齊全,工作有秩序,車輛停放有序。 | 院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、保衛(wèi)科 | 院辦 |
利用多種形式宣傳普及公共衛(wèi)生知識,倡導(dǎo)健康文明的生活方式。 | 有健康宣傳陣地,有宣傳活動記錄。 | 公衛(wèi)科、全院各科室 | 公衛(wèi)科 |
有志愿服務(wù)組織,有便民設(shè)施和措施,認(rèn)真開展志愿服務(wù)活動。 | 有志愿服務(wù)隊(duì)伍,經(jīng)常開展活動,有記錄。門診設(shè)立志愿服務(wù)臺,有便民服務(wù)設(shè)施和措施,志愿服務(wù)人員佩戴明顯標(biāo)志,為就診群眾提供志愿服務(wù)。 | 黨辦、門診部、中央運(yùn)輸中心、全院各科室 | 黨辦 |
用水安全,污水及垃圾處理符合環(huán)保相關(guān)規(guī)定。 | 有各項(xiàng)工作管理有制度規(guī)定,污水處理及垃圾處理及時規(guī)范,符合環(huán)保工作要求。 | 環(huán)???、感染管理科 | 感染管理科 |
職工文明素質(zhì)提升 | 教育引導(dǎo)職工遵守市民公約、醫(yī)療行業(yè)規(guī)范和職業(yè)規(guī)則,工作中做到愛崗敬業(yè),生活中做到友善禮讓,行為文明,文明旅游、文明上網(wǎng)、文明交通。 | 全院各科室 | 黨 辦 |
工作要求:請各責(zé)任科室對照考核標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真抓好各項(xiàng)重點(diǎn)工作落實(shí);督查部門根據(jù)分工每天進(jìn)行工作檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。