測評項目

測評標(biāo)準(zhǔn)

責(zé)任科室

符合公共文明指數(shù)測評窗口行業(yè)的工作要求

一是有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，簽訂文明服務(wù)承諾書；加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題及時處置，防范醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生；二是導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰，收費項目公開；收費、發(fā)藥、診療等服務(wù)窗口排隊等候不超過15分鐘，無排長隊現(xiàn)象，工作流程順暢，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序。三是強(qiáng)化勞動紀(jì)律管理，晚間值班有巡視并有記錄；醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、實習(xí)學(xué)生、門診各窗口及住院處人員著裝整潔，佩戴胸牌，準(zhǔn)時到崗到位，服務(wù)熱情，接聽電話及時，用語文明，杜絕服務(wù)禁語；無收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象。

院辦、門診、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、計財科、藥劑科、急診科、醫(yī)技科室

講文明樹新風(fēng)

一是有創(chuàng)文明行業(yè)固定宣傳板、宣傳語、宣傳條幅；二是網(wǎng)站、院報、宣傳欄、電子顯示屏設(shè)置“講文明、樹新風(fēng)”公益廣告宣傳。三是在公共場所有尊德守禮提示語，標(biāo)牌。

宣傳科

有明顯禁煙標(biāo)識，無吸煙現(xiàn)象

一是有制度、有措施、有明顯的禁煙標(biāo)識；二是各科室有勸導(dǎo)員，并佩戴勸導(dǎo)員標(biāo)識每天進(jìn)行巡查。

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公共衛(wèi)生科宣傳科

道德講堂

有道德講堂牌匾，有道德模范和道德楷模任務(wù)的噴繪圖片、事跡簡介和視頻短片，有學(xué)習(xí)制度和管理制度，有專職講解人員和管理人員，有工作計劃、有活動記錄、視頻記錄、感言記錄。一年活動不少于四次。

黨辦

志愿者

服務(wù)

成立志愿者服務(wù)隊，注冊志愿者人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例30%；開展敬老、愛幼、幫助農(nóng)民工、助殘、文明禮儀知識普及、文化體育、植樹造林等志愿者服務(wù)活動；有志愿者培訓(xùn)，有表彰獎勵措施和相應(yīng)的資金保障；活動記錄完善。

團(tuán)委

工會

文明餐桌行動

一是在餐廳懸掛或餐桌上擺放“文明用餐，節(jié)儉惜?！敝黝}醒目標(biāo)識；二是公示四項承諾：主動提醒顧客吃多少點多少，主動提醒顧客使用公筷公勺，主動提醒顧客打包，主動提醒顧客開車不喝酒，喝酒不開車。

營養(yǎng)膳食科宣傳科

我們的

節(jié)日

一是有活動實施方案，二是有節(jié)日文化活動，三是有節(jié)日民俗活動；四是有節(jié)日環(huán)境布置。

黨辦

宣傳科

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一是窗口人員按時開窗、開診，佩戴胸牌上崗，儀表端莊、語言文明，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)。所有服務(wù)從“您好”開始，從“微笑”做起，強(qiáng)化日常文明行為。二是工作人員不脫崗、不閑談、不干與本崗位無關(guān)的事情，對待患者詢問要認(rèn)真答復(fù)，不推諉，不扯皮，不說不知道。三是就診環(huán)境整潔、舒適，服務(wù)承諾、便民措施落實到位，認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。四是掛號收費突出便捷，診療服務(wù)突出質(zhì)量，各項檢查突出準(zhǔn)確，工作人員突出廉潔。

全院科室