蘭州市第二人民醫(yī)院迎接文明指數(shù)測評項目標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任分工
測評項目 |
測評標(biāo)準(zhǔn) |
責(zé)任科室 |
符合公共文明指數(shù)測評窗口行業(yè)的工作要求 |
一是有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,簽訂文明服務(wù)承諾書;加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理,發(fā)現(xiàn)苗頭性問題及時處置,防范醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生;二是導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰,收費項目公開;收費、發(fā)藥、診療等服務(wù)窗口排隊等候不超過15分鐘,無排長隊現(xiàn)象,工作流程順暢,維護(hù)正常的醫(yī)療秩序。三是強(qiáng)化勞動紀(jì)律管理,晚間值班有巡視并有記錄;醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、實習(xí)學(xué)生、門診各窗口及住院處人員著裝整潔,佩戴胸牌,準(zhǔn)時到崗到位,服務(wù)熱情,接聽電話及時,用語文明,杜絕服務(wù)禁語;無收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象。 |
院辦、門診、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、計財科、藥劑科、急診科、醫(yī)技科室 |
講文明樹新風(fēng) |
一是有創(chuàng)文明行業(yè)固定宣傳板、宣傳語、宣傳條幅;二是網(wǎng)站、院報、宣傳欄、電子顯示屏設(shè)置“講文明、樹新風(fēng)”公益廣告宣傳。三是在公共場所有尊德守禮提示語,標(biāo)牌。 |
宣傳科 |
有明顯禁煙標(biāo)識,無吸煙現(xiàn)象 |
一是有制度、有措施、有明顯的禁煙標(biāo)識;二是各科室有勸導(dǎo)員,并佩戴勸導(dǎo)員標(biāo)識每天進(jìn)行巡查。 |
環(huán)???SPAN lang=EN-US> 公共衛(wèi)生科宣傳科 |
道德講堂 |
有道德講堂牌匾,有道德模范和道德楷模任務(wù)的噴繪圖片、事跡簡介和視頻短片,有學(xué)習(xí)制度和管理制度,有專職講解人員和管理人員,有工作計劃、有活動記錄、視頻記錄、感言記錄。一年活動不少于四次。 |
黨辦 |
志愿者 服務(wù) |
成立志愿者服務(wù)隊,注冊志愿者人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例30%;開展敬老、愛幼、幫助農(nóng)民工、助殘、文明禮儀知識普及、文化體育、植樹造林等志愿者服務(wù)活動;有志愿者培訓(xùn),有表彰獎勵措施和相應(yīng)的資金保障;活動記錄完善。 |
團(tuán)委 工會 |
文明餐桌行動 |
一是在餐廳懸掛或餐桌上擺放“文明用餐,節(jié)儉惜?!敝黝}醒目標(biāo)識;二是公示四項承諾:主動提醒顧客吃多少點多少,主動提醒顧客使用公筷公勺,主動提醒顧客打包,主動提醒顧客開車不喝酒,喝酒不開車。 |
營養(yǎng)膳食科宣傳科 |
我們的 節(jié)日 |
一是有活動實施方案,二是有節(jié)日文化活動,三是有節(jié)日民俗活動;四是有節(jié)日環(huán)境布置。 |
黨辦 宣傳科 |
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù) |
一是窗口人員按時開窗、開診,佩戴胸牌上崗,儀表端莊、語言文明,態(tài)度和藹,微笑服務(wù)。所有服務(wù)從“您好”開始,從“微笑”做起,強(qiáng)化日常文明行為。二是工作人員不脫崗、不閑談、不干與本崗位無關(guān)的事情,對待患者詢問要認(rèn)真答復(fù),不推諉,不扯皮,不說不知道。三是就診環(huán)境整潔、舒適,服務(wù)承諾、便民措施落實到位,認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。四是掛號收費突出便捷,診療服務(wù)突出質(zhì)量,各項檢查突出準(zhǔn)確,工作人員突出廉潔。 |
全院科室 |
注:各科室要明確目標(biāo),細(xì)化任務(wù),抓好落實,切實增強(qiáng)創(chuàng)建工作的責(zé)任感和緊迫感,全力做好測評迎檢工作,以確保此次測評不丟分。對未完成任務(wù),或造成嚴(yán)重不良影響者,醫(yī)院將落實責(zé)任追究制并公開通報,按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。