醫(yī)院作為窗口單位，在創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作中承擔(dān)著重大責(zé)任，為了積極配合我市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市，爭(zhēng)取以良好的成績(jī)通過(guò)測(cè)評(píng)，對(duì)照衛(wèi)生行業(yè)目標(biāo)任務(wù)和全國(guó)文明城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)要求，現(xiàn)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，現(xiàn)就迎檢測(cè)評(píng)的重點(diǎn)工作的安排意見(jiàn)通知如下：

一、測(cè)評(píng)項(xiàng)目、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任科室

1、符合公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)窗口行業(yè)的工作要求

測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：一是有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，簽訂文明服務(wù)承諾書；加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，發(fā)現(xiàn)苗頭性問(wèn)題要及時(shí)處置，防范醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生；二是導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰，收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi)；收費(fèi)、發(fā)藥、診療等服務(wù)窗口排隊(duì)等候不超過(guò)15分鐘，無(wú)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，工作流程順暢，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序。三是強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律管理，晚間值班有巡視并有記錄；醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、實(shí)習(xí)學(xué)生、門診各窗口及住院處人員著裝整潔，佩戴胸牌，準(zhǔn)時(shí)到崗到位，服務(wù)熱情，接聽(tīng)電話及時(shí)，用語(yǔ)文明，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)；無(wú)收受“紅包”、開(kāi)“大處方”現(xiàn)象。

責(zé)任科室：院辦、門診、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、計(jì)財(cái)科、藥劑科、急診科、醫(yī)技科室

    2、講文明樹(shù)新風(fēng)

測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：一是有創(chuàng)文明行業(yè)固定宣傳板、宣傳語(yǔ)、宣傳條幅；二是網(wǎng)站、院報(bào)、宣傳欄、電子顯示屏設(shè)置“講文明、樹(shù)新風(fēng)”公益廣告宣傳。三是在公共場(chǎng)所有尊德守禮提示語(yǔ)，標(biāo)牌。

責(zé)任科室：宣傳科

    3、有明顯禁煙標(biāo)識(shí)，無(wú)吸煙現(xiàn)象

測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：一是有制度、有措施、有明顯的禁煙標(biāo)識(shí)；二是各科室有勸導(dǎo)員，并佩戴勸導(dǎo)員標(biāo)識(shí)每天進(jìn)行巡查。

責(zé)任科室：環(huán)?？啤⒐残l(wèi)生科、宣傳科

    4、道德講堂

測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：有道德講堂牌匾，有道德模范和道德楷模任務(wù)的噴繪圖片、事跡簡(jiǎn)介和視頻短片，有學(xué)習(xí)制度和管理制度，有專職講解人員和管理人員，有工作計(jì)劃、有活動(dòng)記錄、視頻記錄、感言記錄。一年活動(dòng)不少于四次。

責(zé)任科室：黨辦

    5、志愿者服務(wù)

測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：成立志愿者服務(wù)隊(duì)，注冊(cè)志愿者人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例30%；開(kāi)展敬老、愛(ài)幼、幫助農(nóng)民工、助殘、文明禮儀知識(shí)普及、文化體育、植樹(shù)造林等志愿者服務(wù)活動(dòng)；有志愿者培訓(xùn)，有表彰獎(jiǎng)勵(lì)措施和相應(yīng)的資金保障；活動(dòng)記錄完善。

責(zé)任科室：團(tuán)委、工會(huì)

    6、文明餐桌行動(dòng)

測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：一是在餐廳懸掛或餐桌上擺放“文明用餐，節(jié)儉惜?！敝黝}醒目標(biāo)識(shí)；二是公示四項(xiàng)承諾：主動(dòng)提醒顧客吃多少點(diǎn)多少，主動(dòng)提醒顧客使用公筷公勺，主動(dòng)提醒顧客打包，主動(dòng)提醒顧客開(kāi)車不喝酒，喝酒不開(kāi)車。

責(zé)任科室：營(yíng)養(yǎng)膳食科、宣傳科

7、我們的節(jié)日

測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：一是有活動(dòng)實(shí)施方案，二是有節(jié)日文化活動(dòng)，三是有節(jié)日民俗活動(dòng)；四是有節(jié)日環(huán)境布置。

責(zé)任科室：黨辦、宣傳科

8、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)

測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：一是窗口人員按時(shí)開(kāi)窗、開(kāi)診，佩戴胸牌上崗，儀表端莊、語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)。所有服務(wù)從“您好”開(kāi)始，從“微笑”做起，強(qiáng)化日常文明行為。二是工作人員不脫崗、不閑談、不干與本崗位無(wú)關(guān)的事情，對(duì)待患者詢問(wèn)要認(rèn)真答復(fù)，不推諉，不扯皮，不說(shuō)不知道。三是就診環(huán)境整潔、舒適，服務(wù)承諾、便民措施落實(shí)到位，認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。四是掛號(hào)收費(fèi)突出便捷，診療服務(wù)突出質(zhì)量，各項(xiàng)檢查突出準(zhǔn)確，工作人員突出廉潔。

責(zé)任科室：全院全部科室

二、工作要求：

1、高度重視，統(tǒng)一思想。此次測(cè)評(píng)迎檢工作時(shí)間緊、任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高。全院上下要統(tǒng)一思想，高度重視，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。各科室要把創(chuàng)城工作作為當(dāng)前的重點(diǎn)來(lái)抓，要讓每一位職工理解創(chuàng)城工作的重要性，使之入腦入心。

2、精心組織，狠抓落實(shí)。各牽頭部門要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，認(rèn)真開(kāi)會(huì)落實(shí)，對(duì)照創(chuàng)城測(cè)評(píng)體系，逐項(xiàng)核對(duì)任務(wù)目標(biāo)，拿出具體工作方案，按照職責(zé)深入窗口，深入一線，深入臨床，進(jìn)行有效指導(dǎo)和督查，實(shí)行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，把工作落實(shí)到科室、落實(shí)到人，落實(shí)到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。

3、加強(qiáng)檢查，考評(píng)到人。各部門要對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作認(rèn)真檢查，對(duì)沒(méi)有達(dá)到創(chuàng)城標(biāo)準(zhǔn)的地方，要立即整改，務(wù)必使迎檢工作一次通過(guò)。領(lǐng)導(dǎo)小組要對(duì)各科室創(chuàng)城工作進(jìn)行定期不定期檢查。此次創(chuàng)城工作的表現(xiàn)將列入年終考核標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)影響創(chuàng)城工作的個(gè)人及相關(guān)責(zé)任人要進(jìn)行嚴(yán)肅處理，當(dāng)事人進(jìn)行培訓(xùn)，牽頭部門進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

                                                 (黨辦)