嚴(yán)守疫情防控第一關(guān) 做貼心服務(wù)的志愿“小藍(lán)”
“打開微信掃場所碼”、“看一下核酸時間”、“再打開行程碼”……2022年8月19早上8:00,蘭州市第二人民醫(yī)院預(yù)檢分診處經(jīng)常聽到的話語,也是預(yù)檢分診志愿者們?nèi)諒?fù)一日重復(fù)的交流語言。他們身穿藍(lán)色隔離衣,頭戴隔離面罩,全副武裝,細(xì)心排查來院患者情況。
隨著新冠疫情的不斷變化,蘭州市第二人民醫(yī)院緊繃疫情防控之弦不放松,推進(jìn)預(yù)檢分診崗位前移,快速落實“四級”預(yù)檢分診,逢人必查,嚴(yán)防死守。為緩解一線人員疫情流調(diào)工作的壓力,在由護(hù)理人員構(gòu)成預(yù)檢分診的基礎(chǔ)上,醫(yī)院每日又增派志愿者加入預(yù)檢分診,在醫(yī)院入口、門診大廳、急診、應(yīng)檢盡檢各個關(guān)口,開展全天候流調(diào)值守。
“奶奶,您的核酸時間已經(jīng)超過了48小時,按規(guī)定是不能進(jìn)入醫(yī)院的,老爺子的核酸符合規(guī)定可以進(jìn)去!”“那怎么辦,老伴兒一個人都不會掛號開藥呀”!醫(yī)保科溫生陽了解情況后,他耐心向老奶奶解釋了疫情期間的醫(yī)院防疫政策,并且主動提出陪同老爺子前去慢病中心掛號開藥,老奶奶這才放心等在了門口,并且連連向溫生陽道謝!
預(yù)檢分診是一道防線,更是一扇交流之窗,需要志愿者們付出更多耐心和熱情。主動服務(wù),真誠溝通,這是一次團(tuán)結(jié)一心,行動一致的歷練與成長。
健康碼及行程碼申領(lǐng)的需要一定時間,醫(yī)院入口就狹窄的通道,極易引發(fā)擁堵。為了使來院患者井然有序并快速地進(jìn)入,志愿者們將服務(wù)前移,手持場所碼主動走到排隊人群處,方便排隊患者提前完成流調(diào),緩解進(jìn)院擁堵現(xiàn)象。
遇到情緒焦躁,且對預(yù)檢分診工作不理解的患者和家屬,他們耐心解釋,并且不厭其煩幫助指導(dǎo)其操作手機,嚴(yán)格按照院感防控規(guī)定,不去觸碰患者的手機,在完成預(yù)檢分診的前提下盡快讓患者前去急診就診。
醫(yī)??苿蓸灞硎荆悍浅@斫獯蠹壹庇诰驮\的心情,她摸索出一個非常實用的小技巧——讓手勢和贊美成為“助手”。當(dāng)患者順利完成申領(lǐng),劉澤樺都會用手勢給他們比個“贊”或“OK”,這讓患者感覺很親切溫暖?!拔业奈⑿Ρ豢谡謸踝×?,所以我就多用一些鼓勵的語言和手勢,一下就拉近了彼此之間的距離!”
在每天的預(yù)檢分診工作中,這一天僅僅是眾多志愿者工作的一個縮影?!拔覟槿罕娹k實事”,“醫(yī)”心向黨,護(hù)佑健康。我院預(yù)檢分診志愿者們將繼續(xù)堅守崗位、服務(wù)患者,為他們點贊!