【十個(gè)多一點(diǎn)行動(dòng)】暖心行動(dòng)進(jìn)醫(yī)院 護(hù)患和諧譜新章
為認(rèn)真貫徹落實(shí)甘肅省衛(wèi)生健康委《關(guān)于全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)實(shí)施方案》文件精神，進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)水平，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識，為群眾提供舒心、暖心、放心的診療服務(wù)。
蘭州市第二人民醫(yī)院護(hù)理部以“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)為契機(jī)，細(xì)化管理，著力打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。通過解讀和學(xué)習(xí)文件精神，從思想上提高護(hù)理人員的服務(wù)意識。
多一點(diǎn)微笑
為患者創(chuàng)造舒適、溫馨的診療環(huán)境，把“微笑服務(wù)”融入到每一個(gè)細(xì)節(jié)，用微笑行動(dòng)傳遞友善，用簡單的例子、通俗的語言幫助患者理解病情，建立有效的溝通機(jī)制，讓就醫(yī)群眾在醫(yī)療過程中體驗(yàn)到“貼心”與“溫馨”的服務(wù)。
護(hù)理部積極組織培訓(xùn)服務(wù)禮儀，加強(qiáng)日常督導(dǎo)，規(guī)范護(hù)理人員文明服務(wù)用語、職業(yè)禮儀、溝通技巧等。在樹立行業(yè)形象的同時(shí)，展現(xiàn)二院人良好的職業(yè)風(fēng)貌。
多一點(diǎn)溝通 多一點(diǎn)宣講
良好的溝通能夠幫助醫(yī)護(hù)人員更好地了解患者的需求和擔(dān)憂，建立與患者之間的信任關(guān)系，同時(shí)也能讓患者對診療過程有更清晰的認(rèn)識，減少誤解和焦慮，提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度。
醫(yī)院充分利用微信公眾號、電子宣傳屏、健康宣教欄、電話隨訪等多種渠道向就醫(yī)群眾宣講疾病相關(guān)知識、急救技能、心理健康知識等，幫助就醫(yī)群眾了解疾病，從而更高效、更自覺的配合治療護(hù)理，提高自我保健和疾病管理的能力。
多一點(diǎn)關(guān)心 多一點(diǎn)安慰
多一點(diǎn)理解 多一點(diǎn)耐心
倡導(dǎo)護(hù)理人員主動(dòng)關(guān)心、傾聽患者的感受、需求和擔(dān)憂，換位思考，在護(hù)理服務(wù)中給予患者多一些關(guān)心、多一些理解、多一些耐心、多一些安慰和鼓勵(lì)，對患者的需求及疑問，及時(shí)解答。以積極、樂觀的情緒，幫助患者緩解焦慮、增強(qiáng)信心、促進(jìn)康復(fù)，用愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心溫暖每一位患者，化被動(dòng)為主動(dòng)，把暖心服務(wù)落到實(shí)處。