多一點微笑

為患者創(chuàng)造舒適、溫馨的診療環(huán)境，把“微笑服務”融入到每一個細節(jié)，用微笑行動傳遞友善，用簡單的例子、通俗的語言幫助患者理解病情，建立有效的溝通機制，讓就醫(yī)群眾在醫(yī)療過程中體驗到“貼心”與“溫馨”的服務。

護理部積極組織培訓服務禮儀，加強日常督導，規(guī)范護理人員文明服務用語、職業(yè)禮儀、溝通技巧等。在樹立行業(yè)形象的同時，展現二院人良好的職業(yè)風貌。

多一點溝通 多一點宣講

良好的溝通能夠幫助醫(yī)護人員更好地了解患者的需求和擔憂，建立與患者之間的信任關系，同時也能讓患者對診療過程有更清晰的認識，減少誤解和焦慮，提高護理質量和患者滿意度。

醫(yī)院充分利用微信公眾號、電子宣傳屏、健康宣教欄、電話隨訪等多種渠道向就醫(yī)群眾宣講疾病相關知識、急救技能、心理健康知識等，幫助就醫(yī)群眾了解疾病，從而更高效、更自覺的配合治療護理，提高自我保健和疾病管理的能力。

多一點關心 多一點安慰

多一點理解 多一點耐心

倡導護理人員主動關心、傾聽患者的感受、需求和擔憂，換位思考，在護理服務中給予患者多一些關心、多一些理解、多一些耐心、多一些安慰和鼓勵，對患者的需求及疑問，及時解答。以積極、樂觀的情緒，幫助患者緩解焦慮、增強信心、促進康復，用愛心、細心、耐心和責任心溫暖每一位患者，化被動為主動，把暖心服務落到實處。