為積極響應(yīng)落實(shí)省衛(wèi)生健康委、省中醫(yī)藥管理局下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)實(shí)施方案的通知》（甘衛(wèi)醫(yī)政函〔2024〕235號(hào)）文件精神，9月2日上午，醫(yī)院召開“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)推進(jìn)會(huì)，院領(lǐng)導(dǎo)、科主任、護(hù)士長(zhǎng)以上人員參加會(huì)議。

會(huì)上，院黨委書記李盛指出此次開展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)旨在全面提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，深化醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，增加群眾就醫(yī)獲得感和滿意度。他強(qiáng)調(diào)全院各科室、各支部要重視起來，相互配合，按照工作要求，把具體措施與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，開展好“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)。行政職能科室要及時(shí)跟進(jìn)工作動(dòng)態(tài)，抓好落實(shí)，加強(qiáng)宣傳。

多一點(diǎn)微笑 多一點(diǎn)溝通

樹好醫(yī)院窗口服務(wù)形象，加強(qiáng)窗口工作人員職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、文明用語，溝通技巧等方面的提升，把微笑服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)融入細(xì)節(jié)，落實(shí)到工作全過程。

多一點(diǎn)安慰  多一點(diǎn)關(guān)心  多一點(diǎn)理解 多一點(diǎn)耐心

有時(shí)治愈、常常幫助、總是安慰，醫(yī)療要求高度，更要有溫度。醫(yī)院在不斷加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)的同時(shí)，樹牢醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，把對(duì)患者的理解，關(guān)懷貫穿整個(gè)診療過程，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患交流面對(duì)，心貼心，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

多一點(diǎn)幫助  多一點(diǎn)舒適

1. 不斷優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院功能，開設(shè)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，查看檢驗(yàn)結(jié)果，藥品郵寄，問診咨詢等功能，為患者提供便捷的就醫(yī)服務(wù)。

2. 落實(shí)“一號(hào)管三天”就診模式。避免患者反復(fù)掛號(hào)，多次繳費(fèi)和排隊(duì)，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。推行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，提高醫(yī)療資源利用效率，做到早診斷早治療。

3. 持續(xù)改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，加強(qiáng)公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，加大公共設(shè)施，便民設(shè)施的配置及維護(hù)，更新醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)引，確保清晰明了。

4. 加強(qiáng)志愿服務(wù)，陪診服務(wù)，為患者提供導(dǎo)診幫助，減少患者來回跑路，排隊(duì)，就診、檢查等待時(shí)間過長(zhǎng)問題。

多一點(diǎn)宣講  多一點(diǎn)滿意

1. 赴社區(qū)、單位、學(xué)校開展宣傳義診，體檢報(bào)告解讀。積極組織醫(yī)院專家參加電視臺(tái)健康專題講座，利用公眾號(hào)、頭條、抖音等平臺(tái)進(jìn)行常見病的科普教育，用實(shí)際行動(dòng)提高群眾健康意識(shí)，助力“健康甘肅”、“健康中國(guó)”行動(dòng)。

2. 樹牢服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升醫(yī)療服務(wù)能力和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，定期開展患者電話回訪，滿意度調(diào)查、落實(shí)院領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，完善咨詢投訴管理等工作。

3. 持續(xù)改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，加強(qiáng)公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，加大公共設(shè)施，便民設(shè)施的配置及維護(hù)，更新醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)引，確保清晰明了。

4. 加強(qiáng)志愿服務(wù)，陪診服務(wù)，為患者提供導(dǎo)診幫助，減少患者來回跑路，排隊(duì)，就診、檢查等待時(shí)間過長(zhǎng)問題。

多一點(diǎn)宣講  多一點(diǎn)滿意

1. 赴社區(qū)、單位、學(xué)校開展宣傳義診，體檢報(bào)告解讀。積極組織醫(yī)院專家參加電視臺(tái)健康專題講座，利用公眾號(hào)、頭條、抖音等平臺(tái)進(jìn)行常見病的科普教育，用實(shí)際行動(dòng)提高群眾健康意識(shí)，助力“健康甘肅”、“健康中國(guó)”行動(dòng)。

2. 樹牢服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升醫(yī)療服務(wù)能力和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，定期開展患者電話回訪，滿意度調(diào)查、落實(shí)院領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，完善咨詢投訴管理等工作。

3. 改善醫(yī)院餐飲質(zhì)量與服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)院餐廳衛(wèi)生管理，改善就餐環(huán)境，定期跟新菜單，菜品，滿足患者及職工多樣化需求。