蘭州市第二人民醫(yī)院關(guān)于在“治轉(zhuǎn)提”專項(xiàng)行動(dòng)中開展征求服務(wù)對(duì)象意見建議活動(dòng)的通知
為了扎實(shí)開展“治頑疾、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能”專項(xiàng)行動(dòng),進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理,改進(jìn)工作作風(fēng),規(guī)范醫(yī)療行為、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量,我院現(xiàn)特向服務(wù)對(duì)象征集醫(yī)院在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、便民服務(wù)、廉潔行醫(yī)等方面的意見建議。真誠(chéng)希望您對(duì)我院整體服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),并提出寶貴意見和建議。
服務(wù)態(tài)度:醫(yī)護(hù)人員接診態(tài)度是否關(guān)心、友好、尊重你,解釋是否耐心;醫(yī)生查房是否及時(shí),病情和治療方案能否及時(shí)告知;護(hù)士護(hù)理操作是否細(xì)致盡責(zé)?
醫(yī)療質(zhì)量:診療技術(shù)和設(shè)備是否滿意,疾病治愈情況、治療效果是否滿意?
便民服務(wù):是否為就診群眾提供導(dǎo)診、健康宣傳以及方便群眾就診的措施等;醫(yī)院環(huán)境是否舒適整潔,衛(wèi)生狀況如何;就診程序及導(dǎo)診指引、信息標(biāo)識(shí)是否滿意。餐飲服務(wù)是否滿意?
工作效率:接診、入院、治療和辦結(jié)是否及時(shí),不拖時(shí)間,病人合理訴求是否能得到及時(shí)處理?
廉潔行醫(yī):是否存在小病大治現(xiàn)象,是否堅(jiān)持合理用藥、合理檢查;是否有接收紅包情況?
服務(wù)收費(fèi):藥品和治療費(fèi)收費(fèi)是否合理,自費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目是否告知,藥品及服務(wù)收費(fèi)是否公示?
意見建議反饋渠道:
1、醫(yī)院在門診部大廳、住院部大廳均設(shè)有意見箱,可直接投遞;
2、醫(yī)院網(wǎng)站首頁(yè)右上角設(shè)有患者留言區(qū),可直接留言;(網(wǎng)址:http://www.myqueenshomes.com/)
3、意見建議反饋至醫(yī)院紀(jì)委(8361845)、黨辦(8368182)、院辦(8366839);
4、發(fā)送至醫(yī)院郵箱shieryuan@126.com。
黨委辦公室
2017年2月13日