為持續(xù)改善醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識，提升醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平，提高患者滿意度，根據(jù)《關(guān)于改革完善醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)綜合監(jiān)管制度的指導(dǎo)意見》中“六加強(qiáng)”要求，7月11日上午，我院召開7月份警示教育大會。會議由黨委書記劉雄昌主講，院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護(hù)士長參加了會議。

       劉書記首先對2022年上半年投訴情況進(jìn)行了通報，投訴共 145 件，數(shù)量比去年增加 40%， 有效投訴數(shù)量與去年持平。劉書記強(qiáng)調(diào)有四點需要注意，一是門診、體檢站人員應(yīng)該態(tài)度溫和、語氣輕緩、語言簡潔、用語準(zhǔn)確地進(jìn)行解釋和說明；二是保衛(wèi)科繼續(xù)嚴(yán)管出入醫(yī)院的人員和車輛；三是需要加強(qiáng)溝通技巧的培訓(xùn)，具有親和力，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任意識和服務(wù)意識，加強(qiáng)門診管理，按時到診室。四是加強(qiáng)科室之間的協(xié)調(diào)溝通，互相配合、互相支持。

       其次，劉書記對《關(guān)于改革完善醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)綜合監(jiān)管制度的指導(dǎo)意見》中“六加強(qiáng)”的內(nèi)容進(jìn)行了解讀，一是加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全監(jiān)管，嚴(yán)格落實醫(yī)療質(zhì)量和安全管理核心制度；二是加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)運行監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)分類管理要求；三是加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)管，推動提升服務(wù)水平；四是加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生從業(yè)人員監(jiān)管，嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為；五是加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)秩序監(jiān)管，加大聯(lián)合監(jiān)督檢查力度；六是加強(qiáng)健康產(chǎn)業(yè)監(jiān)管，建立包容審慎有效的監(jiān)管機(jī)制。劉書記強(qiáng)調(diào)各科室要落實責(zé)任，完善相關(guān)制度，增強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，提升服務(wù)效能，規(guī)范診療行為，更好地保障患者健康權(quán)益。