蘭州市第二人民醫(yī)院召開七月份警示教育大會
為持續(xù)改善醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識,提升醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平,提高患者滿意度,根據(jù)《關(guān)于改革完善醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)綜合監(jiān)管制度的指導(dǎo)意見》中“六加強(qiáng)”要求,7月11日上午,我院召開7月份警示教育大會。會議由黨委書記劉雄昌主講,院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護(hù)士長參加了會議。
劉書記首先對2022年上半年投訴情況進(jìn)行了通報,投訴共 145 件,數(shù)量比去年增加 40%, 有效投訴數(shù)量與去年持平。劉書記強(qiáng)調(diào)有四點需要注意,一是門診、體檢站人員應(yīng)該態(tài)度溫和、語氣輕緩、語言簡潔、用語準(zhǔn)確地進(jìn)行解釋和說明;二是保衛(wèi)科繼續(xù)嚴(yán)管出入醫(yī)院的人員和車輛;三是需要加強(qiáng)溝通技巧的培訓(xùn),具有親和力,加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任意識和服務(wù)意識,加強(qiáng)門診管理,按時到診室。四是加強(qiáng)科室之間的協(xié)調(diào)溝通,互相配合、互相支持。
其次,劉書記對《關(guān)于改革完善醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)綜合監(jiān)管制度的指導(dǎo)意見》中“六加強(qiáng)”的內(nèi)容進(jìn)行了解讀,一是加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全監(jiān)管,嚴(yán)格落實醫(yī)療質(zhì)量和安全管理核心制度;二是加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)運行監(jiān)管,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)分類管理要求;三是加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)管,推動提升服務(wù)水平;四是加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生從業(yè)人員監(jiān)管,嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為;五是加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)秩序監(jiān)管,加大聯(lián)合監(jiān)督檢查力度;六是加強(qiáng)健康產(chǎn)業(yè)監(jiān)管,建立包容審慎有效的監(jiān)管機(jī)制。劉書記強(qiáng)調(diào)各科室要落實責(zé)任,完善相關(guān)制度,增強(qiáng)監(jiān)督檢查力度,提升服務(wù)效能,規(guī)范診療行為,更好地保障患者健康權(quán)益。